کالا 48 - فروشگاه اینترنتی شکلات و قهوه

-

09125137428

پرسش های متداول

چطور از کالا48 خرید کنم؟

روش اول :
 وارد پروفایل خود شوید.
محصول مورد نظر خود را پیدا کنید.
بر روی " افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.
سبد خرید خود را نهایی کنید.

روش دوم:
محصول مورد نظر خود را پیدا کنید.
بر روی " افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.
وارد پروفایل خود شوید.
سبد خرید خود را نهایی کنید.

در هر دو روش پس از ثبت نهایی فاکتور و دریافت شماره پیگیری کارشناسان ما در اسرع جهت هماهنگی جهت تسویه حساب و  ارسال فاکتور ثبت شده با شما تماس خواهند گرفت.

امکان فروش حضوری در حال حاضر وجود ندارد و همه سفارشات پس از تایید نهایی و تسویه حساب به آدرس درج شده ارسال خواهند شد.

چطور کالای خریداری شده را مرجوع کنم؟
شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در پروفایل درخواست خود را ثبت نمایید.

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
در حال حاضر خیر ، تسویه مبلغ فاکتور تنها از طریق درگاه پرداخت الکترونیک سایت یا واریز وجه به حساب ذیل  امکان پذیر است.
شماره کارت بانک پارسیان
8627 – 1129 – 0612 – 6221
  به نام وحید رجائی سرکاریزی

امکان ویرایش و ابطال سفارش توسط خودم وجود دارد؟
تا پیش از ثبت نهایی سفارش و دریافت کد پیگیری سفارش(شماره فاکتور فروش) میتوانید سفارش خود را اصلاح یا لغو کنید.

در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم؟
شما می توانید تا 48 ساعت پس از دریافت سفارش خود کالای خریداری شده را طبق قوانین درج شده در بخش "قوانین مرجوع کردن کالا" بازگردانید.(لطفاً با توجه به خوراکی بودن محصولات حتماً بخش "قوانین مرجوع کردن کالا" را مطالعه بفرمایید.)

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
پس از بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان فروشگاه اینترنتی هماهنگی لازم با شما جهت بازگرداندن کالا و مبلغ پرداختی صورت می گیرد.
لازم بذکر است که امکان تعویض کالا پس از نهایی شدن ثبت سفارش وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع شدن وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
وارد پروفایل خود شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت می توانید سفارش های خود را به ترتیب از آخرین سفارش نهایی شده تا اولین سفارش به ترتیب تاریخ مشاهده نمایید.

آیا میتوانم بعد از نهایی شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟
خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد. (قبل از ارسال سفارش امکان تغییر سفارش در صورت تایید کارشناسان ارسال سفارش وجود دارد)

برای خرید از کالا48 حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر برای ثبت سفارش و خرید از سایت نیازی به عضویت در سایت نیست ، شما می توانیدمطالب و محصولات را مشاهده و آنها را مقایسه و به سبد خرید خود اضافه کنید ، اما برای نهایی کردن فاکتور نیاز به درج مشخصاتی مانند آدرس ، کد پستی ، درج شماره همراه و انتخاب شهر و استان خواهد بود.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله  در حال حاضر امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی وجود دارد ، البته در صورتی که از قبل نام کاربری در سایت ایجاد کرده باشید کارشناسان ما سفارش شما را ثبت خواهند کرد.

رمز خود را فراموش کرده ام.چطور میتوانم وارد پروفایلم شوم؟
روی گزینه "رمز خود را فراموش کرده ام" کلیک کنید.
جهت یادآوری کلمه ی عبور یک پیامک حاوی کد امنیتی به "شماره تماس پشتیبان "  شما ارسال خواهد شد.
پس از دریافت کد امنیتی می توانید با رمز عبور جدید وارد پروفایل خود شوید.
قابل توجه  در حال حاضر برای راحتی فرآیند سفارش گذاری این مرحله امنیتی حذف شده و شما می توانید بدون هیچ نام کاربری و رمز عبوری و تنها با درج مشخصات سفارش خود را نهایی کنید.

چطور میتوانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم ؟
وارد پروفایل خود شوید.
بر روی گزینه " ویرایش اطلاعات شخصی" کلیک کنید.
بر روی گزینه " ایجاد اطلاعات حقوقی" کلیک کنید.

چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟
در وب سایت روی گزینه "ورود/ثبت نام" کلیک کنید.
میتوانید با استفاده یک شماره تلفن همراه ثبت نام خود را انجام دهید.
یک پیامک حاوی کد امنیتی برای شما ارسال خواهد شد ، با درج یک نام کاربری و کد امنیتی به عنوان رمز ورود می توانید پروفایل خود را ایجاد نمایید و در صورت نیاز رمز عبور خود را برای استفاده های بعدی تغییر دهید.

قابل توجه  در حال حاضر برای راحتی فرآیند سفارش گذاری این مرحله امنیتی حذف شده و شما می توانید بدون هیچ نام کاربری و رمز عبوری و تنها با درج مشخصات سفارش خود را نهایی کنید.

از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟
به دوروش ، پرداخت از طریق درگاه الکترونیک سایت یا واریز وجه به حساب ذیل امکان تسویه سفارش وجود دارد.
شماره کارت بانک پارسیان
8627 – 1129 – 0612 – 6221
 به نام وحید رجائی سرکاریزی

ارسال سفارشات حجیم و سنگین به روش باربری چگونه است؟

سفارش در شهر تهران : 

  • سفارشات بیشتر دویست هزار تومان بصورت رایگان و نهایتاً ظرف 24 الی 48 ساعت کاری ارسال خواهند شد.
  • سفارشات کمتر از دویست هزار تومان با 15 هزار تومان هزینه ارسال ، نهایتاً طی 3 الی 4 روز کاری ارسال خواهند شد.

سفارش در شهرستان :

  • سفارشات بیشتر از دویست هزار تومان بصورت رایگان و  نهایتاً ظرف 24 الی 48 ساعت کاری ارسال خواهند شد.
  • سفارشات کمتر از دویست هزار تومان با 15 هزار تومان هزینه ارسال ، نهایتاً طی 3 الی 4 روز کاری ارسال خواهند شد.

ارسال سریع در شهر تهران و سایر شهرها : 
در صورت درخواست کاربر ارسال کمتر از 24 ساعت کاری در تهران توسط پیک ویژه فروشگاه اینترنتی کالا48 و در شهرستان ها توسط تیپاکس با هزینه ثابت 30 هزار تومان ارسال خواهد شد.

میتوانم سفارشم را بصورت اقساطی پرداخت کنم ؟
خیر ، در حال حاضر امکان پرداخت به صورت اقساطی وجود ندارد.

آیا کالاهایی که در سایت کالا48 بفروش می رسد اصل هستند؟
بله ، کالاهایی که در فروشگاه اینترنتی کالا 48 بفروش می رسد، در حد عرف دارای اصالت کالا است .

می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند. البته اگر به کالایی بصورت عمده نیاز دارید درخواست خود را از طریق تلفن با کارشناسان فروش ما مطرح نمایید درصورت امکان کالای مد نظر تهیه و برای شما در اسرع وقت ارسال خواهد شد که با توجه به شرایط بازار زمان ارسال این قبیل کالاها بیش از زمان معمول خواهد بود.

چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟
هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به : 
. شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
. رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
.CVV2 کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده
تاریخ انقضاء مندرج روی کارت عابر بانک

میتوانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟
بله .هنگام وارد نمودن آدرس تحویل کالا شما میتوانید نام شخص ، آدرس و تلفن تماس مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده می بایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد. 

چطور میتوانم سفارشم را تحویل بگیرم؟

سفارش در شهر تهران : 

  • سفارشات بیشتر دویست هزار تومان بصورت رایگان و نهایتاً ظرف 24 الی 48 ساعت کاری ارسال خواهند شد.
  • سفارشات کمتر از دویست هزار تومان با 15 هزار تومان هزینه ارسال ، نهایتاً طی 3 الی 4 روز کاری ارسال خواهند شد.

سفارش در شهرستان :

  • سفارشات بیشتر از دویست هزار تومان بصورت رایگان و  نهایتاً ظرف 24 الی 48 ساعت کاری ارسال خواهند شد.
  • سفارشات کمتر از دویست هزار تومان با 15 هزار تومان هزینه ارسال ، نهایتاً طی 3 الی 4 روز کاری ارسال خواهند شد.

ارسال سریع در شهر تهران و سایر شهرها : 
در صورت درخواست کاربر ارسال کمتر از 24 ساعت کاری در تهران توسط پیک ویژه فروشگاه اینترنتی کالا48 و در شهرستان ها توسط تیپاکس با هزینه ثابت 30 هزار تومان ارسال خواهد شد.

بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی و تایید ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟

سفارش در شهر تهران : 

  • سفارشات بیشتر دویست هزار تومان بصورت رایگان و نهایتاً ظرف 24 الی 48 ساعت کاری ارسال خواهند شد.
  • سفارشات کمتر از دویست هزار تومان با 15هزار تومان هزینه ارسال ، نهایتاً طی 3 الی 4 روز کاری ارسال خواهند شد.

سفارش در شهرستان :

  • سفارشات بیشتر از 200 هزار تومان بصورت رایگان و  نهایتاً ظرف 24 الی 48 ساعت کاری ارسال خواهند شد.
  • سفارشات کمتر از 200 هزار تومان با 15هزار تومان هزینه ارسال ، نهایتاً طی 3 الی 4 روز کاری ارسال خواهند شد.

ارسال سریع در شهر تهران و سایر شهرها : 
در صورت درخواست کاربر ارسال کمتر از 24 ساعت کاری در تهران توسط پیک ویژه فروشگاه اینترنتی کالا48 و در شهرستان ها توسط تیپاکس با هزینه ثابت 30 هزار تومان ارسال خواهد شد.

سفارشات چگونه از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند؟
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:
http://itemtracking.post.ir
شماره مرسوله 20 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز یا پیشنهاد ویژه می باشد می توان با تعداد بیش از یک عدد خریداری کرد؟
بله ، هیچ محدودیتی برای خرید کالاهای دارای طرح شگفت انگیزموجود وجود ندارد. 
طرح تخفیف برای خرید عمده برخی محصولات ارائه خواهند شد که در صورت حداقل سفارش عمده از تخفیف عمده نیز برخوردار خواهید شد.

در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید اما زمان ارسال کالا در حال حاضر تنها از ساعت 4 بعد از ظهر الی 11 شب در روزهای شنبه الی پنجشنبه(بغیر از روزهای تعطیل رسمی) می باشد.

آیا تعداد خرید از یک کالا در کالا48 محدودیتی دارد؟
خیر هیچ محدودیتی برای سفارش گذاری وجود ندارد و تا زمانی که کالا در انبار موجود هست امکان ثبت سفارش وجود خواهد داشت.

محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟
زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست.اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید.

چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
ابتدا وارد پروفایل خود شوید.
روی گزینه ی "سفارشات من" کلیک کنید.
میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟
شما می توانید از روشهای ذیل با این فروشگاه  اینترنتی تماس حاصل نمایید.
02177071642- 09125137428 
INFO@KALA48.com
همچنین در صورت ضرورت می توانید از طریق پیام رسان تلگ.رام یا واتس.آپ نیز سوالات ، پیشنهادات ، انتقادات و شکایات خود را مطرح بفرمایید.

در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
با توجه به ماهیت خوراکی محصولات سایت امکان بازگردان محصولات تنها به دلیل مشکل کیفی(تغییر رنگ ، تغییر بو ، سپری شدن تاریخ انقضاء ، نشتی ، آسیب فیزیکی کالا ، کیفیت ظاهری نامناسب ، آسیب دیدگی حین حمل ، مغایرت کالا ثبت شده با کالای ارسال شده) امکان پذیر خواهد بود به جهت رعایت مسائل بهداشتی امکان مرجوع کردن کالاهای سالم وجود ندارد.(در شرایطی که عیب کالا درب منزل قابل تشخیص باشد ، مرجوعی کالا امکان پذیر نخواهد بود)

اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟
وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

چطور میتوانم بدون برقراری تماس ، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟
شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.

در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟
آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش کالا48 از طریق صفحه تماس با ما یا ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کالا48 بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

در صورتی که من در یکی از شهرهای اکسپرس نباشم ، چطور میتوانم کالای خود را برای شما ارسال کنم ؟
میتوانید کالای خود را با پست برای ما ارسال نمایید.
هزینه پست پیشتاز با  ارائه فاکتور و قبض شرکت پست پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب شما واریز می‌شود.

اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش کالا48 اطلاع داده دهید.

اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟
خیر، با توجه به ماهیت خوراکی محصولات سایت امکان بازگردان محصولات تنها به دلیل مشکل کیفی امکان پذیر خواهد بود به جهت رعایت مسائل بهداشتی امکان مرجوع کردن کالاهای سالم وجود ندارد.

اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟
بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید . البته در شهرستان ها با توجه به اینکه مرسولات از طریق تیپاکس یا پست پیشتاز ارسال می شود کالا را دریافت و مراتب را تا 24 ساعت کاری از طریق ثبت مرجوعی یا تماس با شماره های سایت اطلاع رسانی فرمایید.

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 24 ساعت برای کالا با ایراد و ایراد ظاهری و مغایرت دارد را به ما اعلام کنید.

اگر در بازه زمانی انتخابی، در محل برای دریافت کالا حضور نداشته باشم، آیا امکان ارسال مجدد توسط کالا48 وجود دارد ؟
در صورت امکان هماهنگی لازم جهت ارسال مجدد صورت میگیرد ، در نظر داشته باشید هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری می باشد.
در صورتی که امکان ارسال مجدد وجود نداشته باشد(مانند کالاهای فاسد شدنی)، سفارش لغو و در صورتی که سفارش پرداخت شده باشد ، مبلغ به شماره کارت مندرج در پروفایل شما مرجوع خواهد شد.

چطور میتوانم سفارش کالاهای خود را پس از تحویل لغو کنم ؟
لغو یا مرجوع نمودن سلیقه ای اقلام سفارش کالاها بعد از تحویل سفارش بدلیل آسیب پذیر بودن ، امکان فساد کالا ، سپری شدن تاریخ انقضاء و مسائل بهداشتی امکان‌پذیر نمی باشد.

در صورتی که کالای ارسال شده آسیب ظاهری دیده باشد امکان مرجوع نمودن آن را دارم ؟
لطفا هنگام تحویل توسط مامور ارسال، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از تحویل سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد.

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را مرجوع نمایم ؟
در شرایطی که ایراد کالا درب منزل قابل تشخیص نباشد ، شما میتوانید طی 24 ساعت از طریق تلفن ، صفحه تماس با ما و یا از پروفایل خود درخواست مرجوع شدن کالا را مطرح و کالای خود را مرجوع نمایید.

در صورتی که امکان تحویل کالا در بازه یا آدرس انتخابی من امکانپذیر نباشد چه اتفاقی میافتد؟
در صورتی که ما امکان تحویل سفارش در بازه یا آدرس انتخابی شما را نداشته باشیم ، با شما تماس گرفته و زمان یا آدرس جدیدی جهت تحویل سفارش با شما هماهنگ و سفارش را برای شما ارسال خواهیم نمود.

چطور میتوانم سفارش خود ویرایش کنم ؟
جهت ویرایش و لغو سفارش شما میتوانید تا 5 ساعت قبل از شروع بازه تحویل، ازطریق تماس تلفنی اقدام نمایید.لطفا شماره سفارش ( شماره فاکتور) خود را قبل ازتماس آماده نمایید تا همکاران ما بتوانند تغییرات مدنظر شما را اعمال نمایند.

تاریخ مصرف محصولات چگونه است؟
با توجه به اینکه تاریخ مصرف از شاخص های اصلی محصولات غذایی خصوصاً شکلات می باشد لذا در بخش مشخصات کالاها تاریخ مصرف همه محصولات درج شده ، که تمامی سعی ما بر این است که محصولات از حداکثر استاندارد تاریخ مصرف محصولات غذایی برخوردار باشند لذا برای اطمینان هرچه بیشتر از تاریخ مصرف محصولات می توانید با کارشناسان فروش ما تماس حاصل نمایید.

 

استفاده از محتویات و مطالب سایت کالا48 فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کلیه حقوق برای این فروشگاه اینترنتی محفوظ است